إذا واجهت مشكلة فقدان الحقائب في المطار، هذه أصول التصرّف الصحيحة:
1- لا تصرخي بوجه موظّفي الخطوط الجويّة ،حافظي على هدوئك. إنّ الأشخاص الذين تبلّغينهم عن ضياع حقيبتك ليسوا هم من ضيّعوها، فلا تُفجرّي غضبك أمامهم. ولا تنسي أنّهم هم من سيُساعدك في العثور على حقيبتك مجدّداً، لذلك من المحبّذ أن تكوني لطيفة معهم. وليس من الجيّد أن تشعري بغضبٍ عارمٍ، فسيُنهك ذلك أعصابك، وقد يمنعك من كتابة تقرير دقيق، يتضمّن وصفاً وثيقاً للحقيبة التي ترغبين في استعادتها.
2 ـ لا تتفوّهي بالعبارة التالية: “في حقيبتي العديد من المقتنيات الثمينة”.
وإن كان من الصحيح أنّك تحتفظين بأغراض ومقتنيات قيّمة في حقيبتك المفقودة، فهذا لا يهمّ لأنّ الخطوط الجويّة لا تتحمّل مسؤوليّتها، علماً أنّه يفضّل أن تبقي في المطار لمعالجة الأمر مهما كنت متعبة، وعدم تأجيله إلى اليوم التالي.